Trois façons de nous joindre

Contactez Winkingdom Casino sans perdre de temps

Le support Winkingdom Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone, en français.

Contacter le support Cryptage SSL 128 bits

Versés aujourd'hui

834 570 €

7 941 En ligne maintenant

Licence offshoreRégulé par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2012, audité par QUINEL et eCOGRA

Retraits rapidesMoyenne de 23 minutes, plafond de retrait jusqu'à 85 000 € par transaction

Données protégéesCryptage SSL 128 bits et système de paiement certifié iTech Labs

Le support Winkingdom Casino

Quel canal choisir pour parler à quelqu'un ?

Vous avez une question précise et peu de temps : voici où elle aboutit le plus vite.

Écrivez-nous dans le chat

Pour une question urgente ou un blocage en cours de partie, le chat du site est le canal le plus rapide : un conseiller répond en général en quatre minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

L'écrit plutôt que l'oubli

Pour un dossier à pièces jointes, un relevé ou un message à garder, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général dans les huit heures, quelle que soit l'heure d'envoi.

Écrire au support

La voix plutôt que l'écrit

Pour une situation délicate expliquée de vive voix, appelez le +33 1 15 83 51 83 (heure de Paris, CET) : un conseiller prend l'appel en trois minutes environ, vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Appeler le support

Tout savoir sans chercher ailleurs

Gardez ces six informations sous la main

Ce tableau fixe ce qui compte pour un joueur en France : numéro, fuseau, langues et recours.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 15 83 51 83

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-932335

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Retrouver la main hors du casino

Des organismes indépendants du casino écoutent et accompagnent les joueurs en difficulté. Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs interviennent sans jugement et sans lien avec l'exploitant.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale qui informe sur le jeu excessif et oriente vers un accompagnement adapté.

Adictel. Un réseau d'accompagnement spécialisé qui propose un suivi pour reprendre la main sur la pratique du jeu.

SOS Joueurs. Une association de soutien qui écoute les joueurs et leurs proches et aide à sortir de l'isolement.

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La bonne file d'attente

Adresses par service, sans détour

Ce tableau vous évite de passer par le support général quand un service dédié traite déjà votre sujet.

Compte

Support général, questions courantes[email protected]

Vérification d'identité et de domicile[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations et litiges[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et offres commerciales[email protected]

Recours joueur

Pas de solution au premier échange ? Voici la suite

Ce bloc fixe l'ordre des recours possibles quand un premier échange ne règle pas votre problème.

Vos pièces rassemblées

Écrivez à [email protected] en reprenant les détails de l'échange initial. Ce service reprend votre dossier, l'examine et vous répond par écrit.

Avant le refus, la demande de pièce

Winkingdom Casino vous renvoie une réponse motivée sous huit heures en général. Si une pièce manque, le service vous la réclame par e-mail avant de trancher.

Votre dossier monte d'un cran

Demandez le passage à un responsable du service client depuis la même adresse e-mail. Votre historique de messages lui est transmis et la décision devient définitive côté casino.

Un recours hors du casino

Sans accord après cet échange interne, adressez votre litige à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de la licence ALSI-932335. Joignez vos échanges pour garder une trace.

Trois façons, trois délais

Vous avez besoin d'une réponse maintenant

Chez Winkingdom Casino, le support tourne sans interruption et donne des délais mesurés, pas des promesses.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse4 minutes

Fuseau de référenceCET

E-mail

Notre adresse[email protected]

E-mail, réponse8 heures

Téléphone

Ligne française+33 1 15 83 51 83

Appel, attente3 minutes

Quoi préparer pour aller droit au but ?

Rassembler ces éléments évite un aller-retour et accélère la vérification éventuelle.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le montant et la date de la transaction
Votre identifiant de joueur si vous l'avez
Une pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent

Vous cherchez une solution

Besoin d'aide sur votre compte

De quoi lever la plupart des blocages liés au compte, aux données et aux délais.

comptePuis-je demander la fermeture de mon compte ?+

Oui, une fermeture définitive peut être demandée quand vous le souhaitez. Un conseiller la traite après vérification de votre identité, souvent en quelques heures. Une simple pause temporaire reste possible si vous voulez seulement prendre du recul.

compteQuand le support répond-il en français ?+

À toute heure : le service fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Quatre langues sont parlées, le français, l'anglais, l'allemand et l'italien, donc un conseiller francophone peut prendre votre demande à n'importe quel moment.

compteOù obtenir une copie de mes données ?+

Adressez votre demande à [email protected] depuis l'e-mail du compte. L'équipe compétente confirme la réception puis vous transmet le détail des données détenues. La suppression suit la même voie, avec les limites prévues par la réglementation.

compteQue se passe-t-il si le casino n'est pas vraiment licencié ?+

L'exploitation s'appuie sur une licence de l'Anjouan Offshore Finance Authority, numéro ALSI-932335, détenue par Winkingdom Casino LLC. Ce cadre impose des règles de jeu responsable et un contrôle des litiges. Une réclamation non résolue peut ensuite être portée devant ce régulateur.

compteDois-je fournir des documents pour retirer ?+

Oui, une vérification précède le premier retrait : pièce d'identité, justificatif de domicile et copie de la carte bancaire utilisée. Le contrôle prend en général moins de 24 heures. Envoyez les pièces à [email protected] pour gagner du temps.

compteDois-je attendre lundi pour écrire au support ?+

Non, le service reste ouvert en continu, y compris la nuit et le week-end. Les conseillers travaillent sur l'heure de l'Europe centrale, comme en France métropolitaine. Vous pouvez donc écrire le dimanche soir comme un mardi matin.

compteOù retrouver mon dossier auprès du support ?+

Indiquez l'e-mail d'inscription, puis votre nom et votre date de naissance si le conseiller les demande. Le mot de passe n'est jamais réclamé par le support, quel que soit le canal utilisé. Un identifiant de transaction aide beaucoup pour un souci de paiement.

Vous vérifiez qui vous répond

Vous savez enfin à qui vous parlez

Winkingdom Casino affiche son exploitant et sa licence, pour que chacun sache où s'adresser en cas de litige.

La société

Raison socialeWinkingdom Casino LLC

Numéro d'immatriculation422928 (Anjouan)

SiègeHombo Road, Mutsamudu

La licence

AutoritéAnjouan Offshore Finance Authority

LicenceALSI-932335

Contact écrit

Adresse du support[email protected]